俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”“话有三说，巧说为妙”“话到嘴边留三分”“真话不全说，假话全不说”“要得公道，打个颠倒”等等讲的都是说话的技巧，怎样和人沟通，说的话对方愿意听。
卡耐基有一下几个观点，我们可以参照学习。
一、不要靠争论解决问题
争论的结果不仅伤了和气，而且往往使对方更加坚持他的主张；你可能有理，但想要在争论中改变别人的主意，一切都是徒劳；不论对方才智如何，都不可能靠辩论改变他的想法。永远避免跟人家正面冲突。天底下只有一种能在争论中获胜的方式，那就是避免争论。
二、学会换位思考
问问自己：假如我是他，我会怎么想？我会怎么做？这样一来，不但可以节省时间，还会减少许多不快；明天，在你开口要求别人熄火，购物或认捐任何款项之前，请先闭上眼睛，试着由别人的角度来思考事情。要真诚地站在别人的立场上看事情。
三、牵着他人的舌头走
交谈就像传接球，永远不是单向的传递。如果其中有人没有接球，就会出现一阵难堪的沉默，直到有人再次把球捡起来，继续传递，一切才会恢复正常；在与人交谈中，除了要吸引对方的兴趣外，还有一个重要事项，就是要引导对方加入交谈。问别人一些需要回答的问题，使交谈持续下去。
四、争取让对方说“是”
跟别人交谈的时候，不要以讨论不同意见作为开始，要以强调-----而且不断强调双方都同意的事作为开始；如果可能的话，必须不断强调：你们都是为相同的目标而努力，惟一的差异在于方法而非目的；使对方在开始的时候就说“是的，是的”，渐渐地，当你提出双方的分歧时，对方也会习惯性地说“是”。
五、欢迎和鼓励对方多说
要谦虚，要多促使他人开口，那么你一定会大受欢迎。
六、适时地利用沉默
不指责对方的失败和错误，而是采取沉默的态度，等于是给对方提供了扪心自问、冷静反思的机会。
七、用耳朵来交谈
如果你想成为一个善于谈话的人，那就先做一个注意静听的人。